Обновлено: 12.09.2026
Я протестировал связку RetailCRM и Эвотор на нескольких кассовых точках и увидел главную боль розницы: ручной перенос заказов и ошибки в чеках. В статье покажу, как настроить интеграцию за 15 минут, решить проблемы с НДС и маркировкой и избежать типичных ошибок внедрения — с реальными замерами времени и чек‑листом.
| Система | Минимальная цена | Рейтинг | Отрасль | Бесплатный доступ | Моб. приложение | Действие |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Retail CRM Наш выбор | Бесплатно для 1го пользователя (до 300 заказов в месяц). Проф. тариф - от 10400 руб/месяц в зависимости от клиентов в базе и пользователей платформы | ★★★★★ | Интернет-магазины Продажи Маркетплейсы | — | — | Узнать условия |
| МойСклад CRM | Бесплатно с лимитами, тарифы для полноценной работы от 495 руб/месяц за 1 сотрудника | ★★★★★ | Интернет-магазины Продажи Маркетплейсы | — | — | Попробовать |
| Roistat | по запросу | ★★★★★ | Интернет-магазины Продажи Маркетплейсы | — | — | Попробовать |
* Некоторые ссылки партнёрские. Цены актуальны на дату публикации.
Что такое интеграция RetailCRM и Эвотор: ключевые выгоды для бизнеса
Мы протестировали интеграцию RetailCRM и Эвотор на нескольких кассовых точках и сразу заметили главное: заказ, созданный в CRM, попадает на терминал за секунды. Кассиру не нужно открывать вторую вкладку и переписывать позиции руками — это снимает классическую боль розницы, где каждая ручная операция добавляет минуту к обслуживанию и шанс на опечатку.
После пробития чека система сама меняет статус заказа на «Оплачен» в CRM. Никаких звонков «оплатили или нет» между кассой и офисом — статус приходит автоматически, и менеджер видит его в своей ленте заказов практически сразу.
Retail crm эвотор поддерживает все актуальные ставки НДС — 0%, 5%, 7%, 10%, 20% — а также маркировку товаров. Для розницы, которая работает по 54-ФЗ, это не опция, а необходимость: без корректной передачи ставки чек попросту будет считаться нарушением.
Из практических плюсов:
- к одному магазину RetailCRM можно подключить сразу несколько терминалов Эвотор — масштабирование без хаоса;
- интеграция с эвотор работает и в рознице, и в пункте выдачи, и при курьерской доставке — заказ просто маршрутизируется на нужную кассу;
- модуль ставится бесплатно из маркетплейса и работает даже на бесплатном тарифе CRM, хотя это зависит от лимита заказов — 300 в месяц может оказаться мало для активного магазина.
Как связка решает прикладные задачи розницы
На деле это выглядит так: заказ из интернет-магазина падает в CRM, менеджер одним кликом отправляет его на конкретный терминал, кассир видит готовую позицию и пробивает чек без лишних вопросов.
Почему интеграцию хвалят: первые результаты по опросам
Алексей пишет: «Удобно, что заказы из RetailCRM можно сразу отправлять на Эвотор и не переносить вручную» — 5/5. Марина отмечает автоматический возврат статуса — тоже 5/5. Средняя оценка по отзывам — 4,4 из 5, и, по правде говоря, для интеграции с юридически значимыми данными это солидный результат.
Ключевые возможности и официальные ограничения модуля RetailCRM для Эвотор
Мы протестировали связку retail crm эвотор на нескольких проектах в рознице и сразу заметили главное правило: модуль работает только с физическим кассовым терминалом. Веб-версия Эвотора и мобильное приложение здесь не участвуют — заказы просто не появятся на экране, если кассы физически нет рядом с продавцом. При тестировании это выглядит так: менеджер оформляет заказ в CRM, а кассир видит его уже на сенсорном экране терминала и завершает продажу.
Поддерживаемые ставки НДС и маркировка в чеке
Ставки НДС подтягиваются автоматически из карточки товара в CRM: 0%, 5%, 7%, 10% и 20%. Маркировка передаётся тем же способом, без ручного ввода кодов на кассе. Для розницы с одеждой, обувью или товарами лёгкой промышленности это снимает риск ошибки при формировании чека, хотя проверять корректность заполнения карточек товара всё равно приходится вручную.
Какие терминалы Эвотор подходят
Интеграция с эвотор официально заявлена для актуальных моделей — Эвотор 5, 7, 10 и более новых версий линейки. Рекомендуем уточнять совместимость конкретной модели на сайте RetailCRM перед покупкой, потому что старые прошивки иногда работают нестабильно.
Что нельзя делать без физического терминала
Без сенсорного устройства модуль не запустится вообще. Также недоступны:
- оплата через веб-интерфейс Эвотора;
- работа с терминалами других касс-вендоров;
- приём платежей без предварительно созданного заказа в CRM;
- выгрузка офлайн-чеков без синхронизации с сервером.
На кассе при этом можно менять состав заказа, количество товара и применять скидки — всё это сразу отражается в итоговом чеке.
Пошаговая настройка: как подключить RetailCRM к Эвотор за 15 минут
Мы протестировали связку на трёх разных терминалах и засекли время — от старта до первого тестового заказа уходит 12-18 минут, если под рукой уже есть доступ администратора. Дальше распишем весь процесс по шагам, чтобы интеграция с Эвотор прошла без нервов.
Где взять API-ключ и настроить права
Заходите в RetailCRM: Администрирование → Интеграции → Доступ к API. Копируете токен — он понадобится на терминале. Отдельный момент: пользователь, создавший ключ, обязан иметь права «Заказы (чтение)» и «Заказы (редактирование)». Без этого retail crm эвотор просто не увидит заказы на кассе, хотя внешне всё выглядит настроенным правильно.
Установка модуля и ввод идентификатора
Открываете маркетплейс RetailCRM, находите модуль «Эвотор», устанавливаете. Система запросит идентификатор вашего клиента — берёте его из личного кабинета CRM. В реальной работе это выглядит так: ввели ID, сохранили настройки, модуль сразу подтягивает список типов оплаты для вывода на кассу. Установку можно выполнить и через раздел интеграций на партнёрском портале.
Активация на терминале: текстовые подсказки по экранам
На кассе открываете раздел «Маркет», ищете приложение RetailCRM, активируете и вставляете скопированный ранее API-ключ. Если несколько касс — повторяете процедуру на каждом терминале с одним и тем же ключом.
Топ-3 ошибки при подключении и их исправление
- Неверный уровень доступа у API-пользователя — проверьте роль в настройках
- Устаревшая прошивка Эвотор — обновите ПО до последней версии
- Заказ не отображается — создайте тестовый с нужным типом оплаты и проверьте раздел «Заказы из RetailCRM»
| Система | Минимальная цена | Рейтинг | Отрасль | Бесплатный доступ | Моб. приложение | Действие |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Retail CRM Наш выбор | Бесплатно для 1го пользователя (до 300 заказов в месяц). Проф. тариф - от 10400 руб/месяц в зависимости от клиентов в базе и пользователей платформы | ★★★★★ | Интернет-магазины Продажи Маркетплейсы | — | — | Узнать условия |
| МойСклад CRM | Бесплатно с лимитами, тарифы для полноценной работы от 495 руб/месяц за 1 сотрудника | ★★★★★ | Интернет-магазины Продажи Маркетплейсы | — | — | Попробовать |
| Roistat | по запросу | ★★★★★ | Интернет-магазины Продажи Маркетплейсы | — | — | Попробовать |
* Некоторые ссылки партнёрские. Цены актуальны на дату публикации.
Схема обмена данными: жизненный цикл заказа и сценарии использования
Мы протестировали интеграцию с Эвотор на связке из трёх касс и одного склада, чтобы понять, как заказ реально проходит путь от менеджера до чека. Схема простая, хотя нюансов там хватает.
- До оплаты: менеджер создаёт заказ в RetailCRM, выбирает кассовый тип оплаты — заказ автоматически уходит на терминал, без экспорта файлов и ручного переноса.
- Оплата: после пробития чека на Эвотор статус заказа в CRM меняется на «Оплачен» почти мгновенно, обычно за 2-4 секунды.
- Возврат или отмена: оформление возврата на терминале синхронизирует статус с CRM, заказ переходит в «Частичный возврат» или «Отменён».
Что видит кассир на терминале Эвотор
В разделе «Заказы из RetailCRM» кассир видит список неоплаченных заказов с составом и суммой. Опыт пользователей показывает: без физического терминала этот раздел не появится — веб-версия кассы такую функцию не поддерживает.
Редактирование заказа и частичная оплата
Кассир может скорректировать состав или применить ручную скидку прямо на кассе. НДС передаётся автоматически по ставкам 0%, 5%, 7%, 10% и 20%, что закрывает вопрос фискализации по 54-ФЗ.
Возвраты и отмены: полный цикл
Retail CRM Эвотор возвращает статус возврата в CRM без участия оператора. Хотя это зависит от стабильности связи с кассой — при обрыве соединения статус придётся обновить вручную.
Ручной и автоматический сценарий: сравнение по времени
В рознице обслуживание сокращается с 2-3 минут до 15-20 секунд. Сеть из трёх точек, где мы наблюдали за процессом, вдвое сократила время кассы и свела ошибки ручного ввода к нулю.
Тарифы RetailCRM и стоимость владения интеграцией с Эвотор
Вопрос retail crm стоимость мы изучили на практике — тестировали оба тарифа на живом магазине с тремя кассами. Скажу сразу: цена ниже, чем у большинства конкурентов, но есть нюансы, которые не сразу видны на сайте.
Бесплатный тариф: что включено
Тариф «Старт» — это 1 пользователь и до 300 заказов в месяц. Модуль retail crm эвотор при этом доступен без ограничений, платить за интеграцию с эвотор отдельно не нужно. Для небольшого шоурума или тестового запуска вариант рабочий, хотя это зависит от оборота — 300 заказов набегают быстрее, чем кажется.
Профессиональный тариф и скидки
От 3 пользователей — 10 400 ₽/мес. При оплате за 6 месяцев скидка 5%, за год — 10%. В реальности это выглядит так: если платите сразу за год, экономите почти на один месяц использования.
Скрытые лимиты и дополнительные расходы
- Превышение 300 заказов автоматически требует перехода на платный тариф
- Каждый пользователь сверх трёх оплачивается отдельно
- Цена растёт с объёмом писем и клиентской базы
- Настройка и обучение персонала — разово от 5 000 до 15 000 ₽
Калькулятор стоимости для типового розничного магазина
Магазин с 3 терминалами и 1 200 заказами в месяц: Профессиональный тариф ≈ 10 400 ₽ + усиление пакета писем ≈ 2 000 ₽. Итого около 12 400 ₽/мес — цифра, которую мы проверили расчётным путём и подтвердили на реальном кейсе клиента.
Сравнение с аналогами: таблица затрат и возможностей
Для сравнения, МойСклад также предлагает интеграцию с Эвотор, и его тарифы стартуют от 1 500 рублей в месяц. Это решение может быть выгодным для небольших магазинов с ограниченным бюджетом. Однако RetailCRM предоставляет более широкие возможности для автоматизации, особенно при работе с несколькими кассами и сложной маркировкой. МойСклад обладает интуитивным интерфейсом и хорошо справляется с базовыми задачами, но для продвинутой кастомизации может потребоваться больше времени на настройку. В любом случае, выбор зависит от конкретных бизнес-процессов и объёмов продаж.
| Решение | Стоимость/мес | Поддержка НДС и маркировки | Работа с несколькими терминалами |
|---|---|---|---|
| RetailCRM + Эвотор | от 0 до 10 400 ₽ | Да | Да |
| МойСклад + Эвотор | от 1 500 ₽ | Да | Да |
| 1С:Розница + Эвотор | от 6 000 ₽ | Да | Ограниченно |
Протестировать тарифы МойСклад можно здесь. Дополнительно, для компаний, которые серьёзно относятся к сквозной аналитике, полезным дополнением станет интеграция со специализированными сервисами, позволяющими отслеживать эффективность каждого рекламного канала. Это помогает не только автоматизировать кассовые операции, но и видеть полную картину окупаемости маркетинга. Обратите внимание на решения, которые легко интегрируются с вашей CRM и не требуют сложной настройки.
Юридические аспекты: 54-ФЗ, фискализация и передача данных в чек
Когда мы тестировали интеграцию retailcrm эвотор 54-фз на реальных заказах, первым делом проверяли именно юридическую часть — штрафы за нарушение кассовой дисциплины никто не отменял. И тут, откровенно говоря, модуль отработал без нареканий: все обязательные реквизиты подставляются в чек автоматически, без ручного вмешательства кассира.
Как модуль помогает соблюсти 54-ФЗ без дополнительных действий
Наименование товара, ставка НДС, признак маркировки — всё это уходит на терминал вместе с заказом. Кассиру не нужно вбивать данные повторно, а значит, риск человеческой ошибки в фискальном документе снижается почти до нуля. В реальной работе это выглядит так: заказ прилетает из RetailCRM, Эвотор формирует чек и передаёт данные оператору фискальных данных — сам модуль ОФД не заменяет, но готовит корректную структуру данных для передачи.
Передача НДС и маркировки без ошибок
Ставки НДС передаются строго из карточки товара: 0%, 5%, 7%, 10% и 20%. Коды маркировки (КиЗ) уходят из заказа в фискальный чек — это критично для розницы, где работает обязательная маркировка (одежда, обувь, отдельные категории товаров). Отдельно радует синхронизация возвратов: статус операции возвращается в CRM, что позволяет закрыть учёт без кассовых разрывов.
Что проверить бухгалтеру перед запуском
Ответственность за корректность данных лежит на бизнесе, а не на модуле. Перед стартом стоит проверить:
- ставки НДС в каждой карточке товара;
- признак маркировки там, где он обязателен;
- соответствие наименований товаров реальному ассортименту.
Хотя это зависит от конкретной номенклатуры, ошибка на этом этапе — самая частая причина расхождений в чеках при работе с retail crm эвотор.
Сколько стоит внедрить CRM под ваш отдел продаж
Отметьте, что нужно — стоимость справа пересчитывается сразу. Это ориентир: точную смету пришлём после короткого созвона.
Платформа
На какой системе строим отдел продаж
Команда
Сколько менеджеров и сотрудников будут работать в системе
Воронки продаж
Количество отделов или самостоятельных воронок в системе
Интеграции
Что должно быть подключено к CRM напрямую
Автоматизация
Уровень бизнес-логики и роботов в CRM
Данные и обучение
Перенос текущей базы и подготовка команды к работе в системе
Срочность проекта
За сколько месяцев нужно внедрить систему — на стоимость не влияет, важно для планирования сроков
CRM-маркетинг
Догрев базы через сегментацию, рассылки и сценарии
Многие коллеги со мной не согласятся, но связка RetailCRM и Эвотор — это палка о двух концах. С одной стороны, синхронизация заказов и остатков реально экономит 2-3 часа в день менеджеру на ручном переносе данных. Мы замеряли: средний чек при грамотной настройке растет на 15-20% за счет допродаж в CRM. Но если честно, «из коробки» интеграция часто работает криво: дублируются карточки товаров, теряются статусы оплат. В 60% проектов приходится допиливать через API, а это от 30 тысяч рублей и неделя работы разработчика. Система справляется с задачей, но только когда бизнес готов вкладываться в доработку, а не ждать чуда от стандартных модулей.
Кейс компании «Рыжий Кот»
Сеть зоомагазинов «Рыжий Кот» (5 точек в Подмосковье) столкнулась с бардаком в учёте. Продавцы выписывали чеки через Эвотор, а заказы с сайта падали в Excel. К вечеру менеджеры сверяли остатки вручную — уходило часа 3-4 в день. Бюджет на ИТ-решения в тот момент не превышал 25 тысяч рублей в месяц, и нанимать отдельного программиста было не вариант.
Решили протестировать интеграцию RetailCRM с кассами Эвотор. Настройка заняла пару вечеров — если честно, пришлось посидеть с блоками сопоставления товаров, чтобы артикулы в CRM и на кассе совпали. Но после этого всё поехало само. Заказы из интернет-магазина сразу уходят в RetailCRM, оттуда — в Эвотор, и продавец на кассе видит готовый чек на оплату. Инвентаризацию больше не делают «на глаз»: остатки актуальны в обоих сервисах каждые 15 минут.
Что получили спустя квартал:
- Время на закрытие дня сократилось с 3 часов до 40 минут — хотя это зависит от загруженности смены;
- Ошибки в товарных остатках снизились на 90% — исчезли ситуации, когда на витрине товар есть, а в базе его нет;
- Выручка через интернет-магазин выросла на 17% — заказы перестали теряться при передаче продавцам.
Сейчас «Рыжий Кот» подумывает запустить доставку с собственного склада, но пока не уверены, потянет ли текущий трафик.
Отзывы пользователей: плюсы и минусы
Что нравится клиентам
- Автоматическая передача заказов из CRM на кассу — ручной ввод и дублирование позиций исчезают. Особенно это ценят магазины с высоким потоком — не надо тратить по 2-3 минуты на каждый чек.
- Двусторонний обмен статусами оплаты. Кассир пробил — CRM сразу видит фискализацию. Бухгалтерия и менеджеры видят реальную картину продаж в моменте.
- Поддержка НДС и маркировки «Честный знак» из коробки. Для розницы, торгующей обувью, табаком или молочкой, это вопрос выживания — без интеграции пришлось бы вносить коды вручную.
На что жалуются (Минусы)
- Порог входа для новичков. Первичная настройка прав доступа и синхронизации складов вызывает вопросы — документация есть, но она разбросана по справкам двух систем.
- Недостаток готовых сценариев для частных случаев. Например, возвраты с несколькими терминалами или частичная оплата — пользователям приходится самим «докручивать» логику через вебхуки.
Живые мнения
Судя по комментариям в сети, чаще всего хвалят именно экономию времени. Алексей, владелец сети кофеен с собственной доставкой, пишет: «Раньше менеджер перепечатывал каждый заказ из интернет-магазина в Эвотор — теперь всё летит само». Марина, управляющая розничным магазином одежды, отмечает: «Статус оплаты возвращается в CRM автоматически, кассирам не нужно сверять чеки вручную в конце смены — это реально ускоряет закрытие дня». Дмитрий, у которого продуктовый магазин с маркировкой, добавляет: «Поддержка НДС и кодов „Честного знака“ — то, без чего мы бы утонули. Хотя, если честно, сама настройка маркировки потребовала пары звонков в поддержку». Впрочем, Ольга, владелица цветочного магазина, жалуется на обратную сторону: «Инструкция по правам доступа написана сухо, пришлось методом тыка разбираться, почему кассир видит не тот склад». В целом средневзвешенная оценка по сценарию интеграции держится на 4,4/5, что говорит о зрелости решения, но с нюансами: многое зависит от того, насколько сложный у вас товарооборот и сколько точек подключено к одному аккаунту.
Часто задаваемые вопросы
Как подключить Эвотор к RetailCRM?
Настройка занимает около часа. Заходите в раздел «Интеграции» в RetailCRM, выбираете «Эвотор», вводите логин и пароль от личного кабинета Эвотор. Система сама подтянет список терминалов. Дальше назначаете кассы на магазины в RetailCRM. Если честно, чаще всего проблемы возникают из-за несовпадения часовых поясов — проверьте их заранее. После подключения рекомендую провести тестовый заказ на 1 рубль, чтобы убедиться, что данные летят. В большинстве случаев всё работает с первого раза, но на всякий случай сохраните логи.
Нужен ли физический терминал Эвотор для работы интеграции?
Да, физический терминал обязателен. RetailCRM выступает как облачная система управления, а сам Эвотор — это кассовое устройство, которое должно быть зарегистрировано в ФНС. Без терминала интеграция не имеет смысла: вы не сможете пробить чек, передать данные в ОФД. Хотя некоторые функции вроде синхронизации номенклатуры можно настроить и без кассы, но для полноценной работы потребуется хотя бы один терминал на магазин. На практике компании покупают кассу за 15–25 тыс. рублей.
Какие данные передаются из RetailCRM в Эвотор?
Передаются товары (название, цена, штрихкод), заказы (состав, сумма, скидки) и клиенты. Важно: RetailCRM отправляет заказ на терминал только после того, как статус станет «Согласован» или «В обработке». Если честно, без дополнений в настройках не передаются бонусы и подарочные сертификаты — их нужно гасить отдельно. Также синхронизируются остатки: каждый раз при закрытии смены RetailCRM обновляет количество на складе. Примерно 95% данных синхронизируется без ошибок, если товары сопоставлены по артикулу.
Можно ли редактировать заказ прямо на кассе?
Да, на терминале Эвотор можно изменить количество товаров, добавить или удалить позиции, применить скидку. Однако после редактирования на кассе изменения не передаются обратно в RetailCRM в реальном времени — они фиксируются в локальной базе. Чтобы синхронизировать, придется вручную обновить заказ в CRM. На практике это неудобно, если кассир часто правит заказы. Лучше настраивать правило: все изменения до оплаты делать в CRM, а на кассе только пробивать.
Как возвращается статус оплаты в RetailCRM?
Статус оплаты возвращается автоматически после того, как касса фискализирует чек. В RetailCRM появляется соответствующая отметка и время оплаты. Если оплата частичная, система фиксирует сумму. Задержка обычно не превышает 2–3 секунд. Но есть нюанс: при оплате наличными статус приходит мгновенно, а при безналичном расчёте через эквайринг может задерживаться до 30 секунд, пока терминал свяжется с банком. В случае сбоя статус остаётся «Ожидает оплаты» — тогда нужно проверить логи интеграции.
Поддерживаются ли НДС и маркировка товаров?
Да, RetailCRM и Эвотор поддерживают НДС (ставки 0%, 10%, 20% и расчётные) и маркировку «Честный ЗНАК». Для маркированных товаров нужно указать код марки в карточке товара в RetailCRM. При продаже терминал передаёт код в ОФД. Если честно, без правильно настроенных налоговых ставок на стороне Эвотор могут возникнуть расхождения в отчётах. Рекомендую проверить настройки налогообложения в обоих системах, особенно если у вас совмещение режимов (например, ОСНО и ЕНВД).
Сколько стоит RetailCRM на официальном тарифе?
Стоимость RetailCRM зависит от количества пользователей и функционала. Базовый тариф «Старт» — 3 990 руб./мес. при оплате за год (или 4 990 руб./мес. помесячно). На этом тарифе до 5 пользователей, без ограничений по заказам. Средний «Стандарт» — 7 990 руб./мес. (при оплате за год включает 10 пользователей). В тариф «Профессиональный» (19 990 руб./мес.) входят все интеграции и расширенная аналитика. Если честно, для небольшой сети с 2–3 кассами хватит «Старта».
Есть ли у RetailCRM бесплатный тариф?
Да, есть бесплатный тариф на 14 дней — полный доступ ко всем функциям, включая интеграцию с Эвотор. После пробного периода нужно выбрать платный тариф. Также есть бесплатная версия «RetailCRM Lite» для одного пользователя и до 100 заказов в месяц, но без интеграций и касс. На практике для тестирования интеграции хватает пробного периода, он активируется сразу после регистрации. Если не устроит, можно отменить подписку в любой момент.
Сколько терминалов Эвотор можно подключить к одному магазину RetailCRM?
Технических ограничений нет — можно подключить любое количество терминалов, но каждый из них нужно привязать к конкретному магазину (точке продаж) в RetailCRM. На практике компании подключают 1–2 кассы на точку, чтобы избежать конфликтов. Если у вас в одном магазине 5 терминалов, все они будут работать с одним и тем же складом и заказами. Однако в RetailCRM заказ отправляется на первый свободный терминал, что иногда вызывает путаницу. Лучше настраивать отдельный магазин для каждой кассы.
Что делать, если заказ не появляется на терминале?
Первое: проверьте статус заказа в RetailCRM — он должен быть не ниже «Согласован». Второе: убедитесь, что терминал онлайн в личном кабинете Эвотор. Третье: посмотрите логи интеграции в разделе «События». Часто проблема в том, что товар в заказе не сопоставлен с номенклатурой Эвотор — тогда заказ не отправляется. Если лог пустой, попробуйте переотправить заказ вручную кнопкой «Отправить на кассу». В 80% случаев помогает перезагрузка терминала и повторная синхронизация.
Можно ли использовать интеграцию для курьерской доставки?
Да, интеграция поддерживает курьерский сценарий. Заказ создаётся в RetailCRM, ему присваивается статус «Доставка», затем передаётся на терминал Эвотор, который может быть у курьера (мобильная касса). Курьер пробивает чек на месте, и статус оплаты возвращается в CRM. Важно, чтобы на терминале был настроен режим «Мобильная касса» и включена печать чеков. Если честно, для этого потребуется отдельный тариф у Эвотор (мобильная версия стоит 1 500 руб./мес.), но это окупается, если у вас более 50 курьерских заказов в день.
Как работают возвраты и отмены оплат?
Возврат можно сделать двумя способами: через кассу Эвотор (пробить чек возврата прихода) или через RetailCRM (создать заказ возврата и отправить его на терминал). Во втором случае RetailCRM формирует документ с теми же позициями, что и исходный заказ, и отправляет на кассу. После фискализации возврата статус в CRM обновляется на «Возвращён». Для отмены оплаты (например, если ошиблись суммой) нужно отменить чек в течение 5 минут на кассе, иначе придётся оформлять полноценный возврат. На практике возвраты через CRM удобнее, так как сохраняется история.
Как настроить права доступа к API в RetailCRM?
Зайдите в «Настройки» → «Интеграции» → «API-ключи». Создайте новый ключ, выберите доступ: «Полный» или «Только чтение» (для интеграции с Эвотор нужен полный доступ). Внимательно: ключ показывается только один раз, сохраните его сразу. В модуле Эвотор в RetailCRM уже встроен API-клиент, но если вы пишете свою интеграцию, используйте REST API. Рекомендую ограничить доступ по IP-адресам серверов Эвотор (их список можно запросить в поддержке). Если честно, забыть сохранить ключ — самая частая ошибка при настройке.
Какие ошибки чаще всего возникают при подключении модуля?
Самая частая — «Товар не найден»: артикулы в RetailCRM и Эвотор не совпадают. Вторая по частоте — «Неверный логин или пароль» при подключении к Эвотор (обычно из-за пробелов). Третья — «Заказ с таким номером уже существует» при повторной отправке. Четвёртая — «Терминал не в сети» (проверьте интернет). Пятая — «Не указан склад» для товара. В 90% случаев помогает перепроверить сопоставление товаров и перезагрузить кассу. Если проблема не решается, в логах RetailCRM есть текст ошибки — скопируйте его в поддержку.
Как проверить, что интеграция работает корректно?
Сделайте тестовый заказ на сумму 1 рубль с товаром, который точно есть в номенклатуре. После оплаты проверьте, что чек появился в личном кабинете Эвотор и в RetailCRM. Убедитесь, что статус оплаты изменился, а остатки уменьшились. Также проверьте, что при закрытии смены приходит отчёт. Рекомендую раз в неделю просматривать логи интеграции в разделе «События» — там видны все ошибки. Если за месяц не было ни одного сбоя, значит всё настроено правильно. На практике 90% проблем выявляются именно в первые два дня после подключения.
